Medicamentos especiais ou de alta complexidade, são medicamentos fabricados com alta tecnologia que normalmente requerem cuidado no transporte, armazenamento e dispensação.

São utilizados em tratamentos que exigem mais cuidado ao paciente, como de oncologia, infectologia, transplantes, infertilidade (inseminação artificial e in vitro), doenças raras, hormonais, entre outras.

Importante: sempre seguir as instruções do receituário médico e apresentá-lo ao comprar o medicamento.

Não. Temos diversos medicamentos que são de alto custo e pertencem a patologias que não se enquadram em especialidade. Assim como temos itens de especialidade que não são alto custo.

Super simples :D.

• Pelo site, acessando o link: https://www.drogariaspacheco.com.br/medicamentos-especiais ou digitando o nome do medicamento na barra de pesquisa do site;

• Pelo app, fazendo o download do app pela App Store ou Play Store e digitando o nome do produto na barra de pesquisa;

• Pelo televendas, através do telefone 0800 006 9159;

• E em uma de nossas lojas!

Se ao tentar realizar a compra e aparecer a mensagem de “item indisponível”, você pode ir até em uma de nossas lojas para fazer a encomenda do produto que você precisa ou entrar em contato com o nosso televendas.

1. Solicite o seu orçamento através do nosso televendas, em uma de nossas lojas ou nos ligue através do número 0800 006 9159 e com mesmo número você pode nos acionar via WhatsApp.

2. Após a solicitação, você receberá o orçamento em seu e-mail dentro do prazo de 48h. Importante: Não havendo decisão judicial em sentido contrário, o prazo de vigência do orçamento é de 20 dias;

3. Após receber o seu orçamento, você precisará informar o seu advogado ou defensor público para que o documento seja anexado ao processo judicial em andamento;

4. Após a análise pelo juiz e decisão acerca do melhor preço, caso a DPSP seja a escolhida, o valor será depositado na conta bancária (indicada no orçamento).

   Você poderá enviar a ordem judicial para o e-mail medicamentos.especiais@dpsp.com.br ou se dirigir a uma de nossas lojas para que possamos encomendar o seu medicamento;

5. O prazo para entrega do seu medicamento e cumprimento da ordem judicial é de 15 dias, a contar da data da confirmação de pagamento.

O procedimento é o mesmo explicado acima. E para aprovação ou não do orçamento da Drogarias Pacheco, você deverá enviar a documentação para o seu convênio.

Aconselhamos levar uma bolsa térmica para que você mantenha o medicamento refrigerado. Lembrando que o prazo máximo para que o medicamento volte a ser refrigerado é de 2h.

Dica: Programe-se para buscar seu medicamento em loja em um momento que não tenha nenhum compromisso após a retirada do produto. Assim, você mantém o seu medicamento refrigerado até chegar em casa.

Os medicamentos sujeitos a controle especial, são os controlados. Que somente podem ser liberados medicante retenção de receita médica.

Ou seja, para comprar um medicamento controlado em nossas lojas, você precisa levar o receituário médico dentro da validade e apresentar um documento com foto. E caso compre pelo nosso site ou app, não esqueça de levar o receituário e o documento com foto para retirar o medicamento.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, realizamos nossas trocas ou devoluções em até 7 dias, contados do recebimento da compra, para os casos de:

• Arrependimento da compra;
• Produto com defeito;
• Produto divergente do que foi comprado.

É só solicitar sua troca em nosso chat, que já faz uma abertura automática de protocolo. Você também pode fazer por telefone.

Tenha sempre uma imagem do item e o cupom fiscal, informe o número do pedido, o CPF, além das demais informações que pedirmos durante o autoatendimento. Esses dados agilizam o processo de análise da troca ou devolução e o retorno da nossa equipe.

Em todos os casos, você precisa apresentar o cupom/nota fiscal e o produto embalado direitinho.

Atenção: Não aceitamos trocas ou devoluções nas seguintes condições:

• Produtos em embalagens abertas, rompidas ou danificadas;
• Produtos sem cupom ou nota fiscal;
• Produtos grandes que não estiverem desmontados, da forma que foram entregues;
• Produtos refrigerados (perecíveis);
• Medicamentos antibióticos;
• Medicamentos controlados.