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Política de Privacidade

nossas políticas de privacidade

POLÍTICA DE PRIVACIDADE GRUPO DPSP

Em vigor a partir de 20/09/2023

Olá! Seja bem-vindo(a) ao site do Grupo DPSP (“DPSP”), reconhecemos a importância da Privacidade e Proteção de Dados Pessoais e com objetivo de adequar-se ao disposto na Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (“LGPD”), tendo como finalidade dar transparência das nossas atividades, desejamos que você (“Usuário” ou “Você”) tenha conhecimento de como é feito o tratamento dos seus Dados Pessoais

Sobre Nós

O Grupo DPSP é composto pelas Drogarias São Paulo SA, pessoa jurídica de direito privado, com sede administrativa na Avenida Manuel Bandeira, 291, Bloco C, 2º e 3º pavimentos, Vila Leopoldina, CEP 05317-020, na cidade e estado de São Paulo, inscrita no CNPJ sob o nº 61.412.110/0033-32, e pelas Drogarias Pacheco SA, pessoa jurídica de direito privado, com sede na Avenida Tenente Rebelo, 675, Irajá, CEP 21230-075, na cidade e estado do Rio de Janeiro, inscrito no CNPJ sob o nº 33.438.250/0001-67, além delas, estamos em constante crescimento, inovando e criando um ecossistema de saúde, cujo foco e objetivo é você.

Para as atividades de tratamento de dados pessoais compreendidas no escopo da presente Política de Privacidade, o Grupo DPSP, em algumas situações será considerado Controlador de Dados Pessoais, e em outras situações, será Operador de Dados Pessoais. O Grupo DPSP ou as empresas que compõem o seu grupo econômico (“Grupo DPSP”), como a T.I. Saúde , a depender dos serviços ou produtos utilizados por você. Recomendamos que você consulte as Políticas de Privacidade próprias das empresas do Grupo DPSP com as quais você mantenha relacionamento, conforme seja aplicável.

Avisos Importantes Para Você

Esta Política de Privacidade se aplica aos ambientes físicos e digitais, e explica, de maneira simples, objetiva e transparente, quais Dados Pessoais são coletados e tratados pelo Grupo DPSP, e para quais finalidades, além de indicar com quem eles podem ser compartilhados e quais os recursos disponíveis aos Usuários para fazer a gestão dos Dados Pessoais.

Os nossos sites são direcionados a maiores de 18 (dezoito) anos, ao se cadastrar nas Plataformas de E-commerce, você declara ser maior de 18 (dezoito) anos. Caso você seja menor de 18 (dezoito) anos, não poderá se cadastrar nas Plataformas de E-commerce, pois não coletamos dados, nem mesmo para registro para menores

O acesso e cadastro de pessoas jurídicas deverá ser realizado necessariamente por um representante legal devidamente autorizado para tanto. Para fins desta Política, quando o Usuário for uma pessoa jurídica, seu representante legal também será considerado “Usuário”, na medida em que seus Dados Pessoais sejam fornecidos e tratados pelo Grupo DPSP.

Durante a leitura desta Política de Privacidade, você compreenderá sobre as finalidades das quais coletamos, utilizamos, armazenamos e compartilhamos suas informações pessoais, para que você possa continuar adquirindo nossos produtos e serviços com a confiança que desejamos no ambiente físico ou digital. Também será possível obter informações a respeito do período pelo qual armazenamos seus dados pessoais, dos agentes com quem compartilhamos suas informações, além de orientações a respeito de como exercer os direitos que lhe são garantidos pela legislação vigente, em especial pela Lei Federal 13.709/2018 “Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (“LGPD”).

Nesta Política, você encontrará:

  1. 1. Quais Dados Pessoais tratamos
  2. 2. Porque tratamos esses Dados Pessoais
  3. 3. Hipótese ou “Bases” Legais que autorizam o tratamento de Dados Pessoais
  4. 4. Com quem seus dados podem ser compartilhados
  5. 5. Como armazenamos e protegemos os seus Dados Pessoais
  6. 6. Por quanto tempo ficamos em posse de seus Dados Pessoais
  7. 7. Quais os seus direitos com relação a seus Dados Pessoais
  8. 8. Alterações desta Política de Privacidade
  9. 9. Canal de Comunicação

1. Quais Dados Pessoais tratamos

De acordo com os produtos e serviços utilizados por você no ambiente digital ou físico, podemos coletar e obter acesso aos seguintes Dados Pessoais:

Dados Pessoais de Cadastro: Nome completo, Número de CPF, Telefone Fixo, Celular, E-mail, Gênero, Data de Nascimento, Nº da Carteirinha do plano de Saúde, associação ou empresa, em caso de convênios.

Dados Pessoais Sensíveis:

  • Dados referente a Saúde ou a vida sexual em Prescrição (física ou eletrônica) médica para a dispensação de remédios controlados e antibióticos, medicamentos de uso contínuo, medicamentos comprados nas Plataformas de E-commerce, envio de prescrição eletrônica via Portal do Grupo DPSP, prestação de serviços farmacêuticos básicos, serviços de vacinas, serviço de teste de Covid, serviço de TLR (Teste Laboratorial Rápido), serviço de vacina Extramuros, serviço de tele orientação (Telefarmácia), prontuário eletrônico, anamnese e emissão da DSF (Declaração de Serviços Farmacêuticos).
  • Dados Biométricos para gestão antifraude via biometria facial.
  • Dado Pessoal sobre a origem Racial ou Étnica, onde em alguns produtos ou serviços são necessárias a coleta de informações de Raça e Nacionalidade

Dados Financeiros: Dados de pagamento, nome do titular e número de cartão de crédito ou débito, bandeira do cartão e validade, sempre de acordo com a modalidade de pagamento selecionada por cada cliente.

Informações sobre Dispositivos: Podemos utilizar outras tecnologias para coletar dados de navegação, o que inclui, mas não se limita a cookies, pixels web beacons e outros recursos em Java Script quando os Usuários interagem com as Plataformas de E-commerce. No entanto, tais tecnologias respeitarão sempre os termos desta Política de Privacidade e as opções de nossos Usuários referentes ao tratamento dos dados pessoais.

Dados Comportamentais: Dados de navegação em aplicações digitais (“cookies” entenda mais no link Privacidade – Drogaria Sao Paulo e Privacidade – Drogarias Pacheco), geolocalização e perfil comportamental de clientes, criado a partir de suas preferências de consumo.

Outras Informações Fornecidas pelos Usuários: poderão ser coletadas outras informações voluntariamente fornecidas pelos Usuários, por exemplo em comunicações com os Canais de Atendimento do Grupo DPSP.

Convênios: o Grupo DPSP tem parceria com diversas empresas para oferecer descontos especiais a indivíduos elegíveis (“Convênio”), tais como associações esportivas, associações profissionais, empregadores etc. Você poderá informar o número identificador ou de carteirinha do Convênio, facilitando a oferta e utilização de descontos nas filiais do Grupo DPSP.

PBM: A indústria farmacêutica possui programas próprios que oferecem descontos em determinados medicamentos (“PBM”). Caso você seja cadastrado em tais programas, podemos conceder-lhe tais descontos nas filiais do Grupo DPSP.

Programa de Relacionamento: Ao realizar uma compra nas plataformas de E-commerce, você terá a opção de se cadastrar no Programa de relacionamento, neste momento, haverá a coleta de dados necessários para a sua identificação ou, caso já seja cadastrado, inserirá seu CPF, para validar descontos exclusivos.

Farmácia Popular: Algumas Filiais do Grupo DPSP são credenciadas para atender o Programa do Governo “Farmácia Popular”, e exige que sejam enviadas informações como Dados Pessoais, sobre o médico, o medicamento em questão e do paciente. Estas informações são inseridas em um sistema que possui interface com o DataSUS do ministério da saúde, enviando as informações necessárias para finalização da venda. Todo esse processamento se enquadra em cumprimento de obrigação legal ou regulatória imposta pelo Governo Federal ao Grupo DPSP.

DADOS PESSOAIS COLETADOS DE TERCEIROS: Por fim, é possível receber dados sobre você de forma indireta, por meio de terceiros que tenham legitimidade para compartilhar seus dados pessoais com o Grupo DPSP por serem parceiros comerciais, fornecedores, redes de publicidade, redes sociais como Facebook , Instagram, Telegram, Twitter, TikTok, WhatsApp e Youtube, provedores de informações de pesquisa, terceiros que habilitam a funcionalidade de sinalização e integração de redes sociais ou outros Usuários. Esses dados serão utilizados apenas para as finalidades previstas nesta Política. Por essa razão, recomendamos que você acesse também as Políticas de Privacidade desses terceiros para entender como seus Dados Pessoais são tratados por eles.

2. Porque tratamos esses Dados Pessoais

Acreditamos ser fundamental que você conheça os benefícios gerados a partir da utilização de seus dados pessoais pelo Grupo DPSP e entendemos que o respeito à privacidade e a transparência de nossas atividades fazem parte do compromisso que mantemos com você, por isso, trataremos seus dados pessoais para as seguintes finalidades, cujo objetivo principal é saber quem é você:

Identificação e cadastro individual de clientes em nossos sistemas (Serviços, agendamentos, dispensação);

Autenticação e identificação simples nas Plataformas de E-commerce;

Identificação simples utilizando e-mail;

Registro de endereço para entrega dos itens comprados na plataforma ou para retirada nas lojas físicas;

Acesso às Plataformas de E-commerce para realizar compras com intermédio de um atendente;

Consulta do pedido nas Plataforma de E-commerce e informação ao Usuário a respeito do status;

Cadastro de convênio no site e confirmação do convênio;

Cadastro de PBM no site e confirmação do PBM;

Cadastro no Programa do Governo Farmácia Popular;

Liberação de descontos (convênio e PBM);

Liberação de medicamentos via Farmácia Popular;

Confirmação de Dados Pessoais de entrega dos pedidos;

Confirmação de Dados Pessoais de pagamento para finalizar a compra online;

Confirmação de Cadastro na Farmácia Popular;

Envio de lembretes de compras não finalizadas;

Envio de e-mail e SMS com promoções;

Envio de e-mail de confirmação de compra para o Usuário;

Contato com o Usuário em caso de fraude;

Envio do pedido para separação do produto na loja;

Envio dos Dados Pessoais e produto para a transportadora;

Envio dos Dados Pessoais de pagamento para processar e efetivar o pagamento;

Realização de devolução ou troca de produtos;

Confirmação de cadastro no Viva Saúde;

Participação de Campanha ou experiências de consumo;

Contato pelo telefone ou pelas redes sociais;

Adesão do Usuário ao Programa. De relacionamento

Dados Pessoais Sensíveis: Autorização de venda de antibióticos e remédios controlados; Prevenção a Fraude e segurança para o titular especialmente nos processos eletrônicos de identificação e autenticação de cadastro em sistemas eletrônicos (pagamento em cartão de crédito e/ou débito); Retirar o produto em uma das filiais do Grupo DPSP; Envio do pedido para separação do produto no Centro de Distribuição; Prestação de Serviços de Tele orientação (Telefarmácia). Para atender os protocolos inerentes de Prestação de Serviços farmacêuticos que envolve o tratamento de dados de Saúde, onde são exigidos dados Pessoais Sensíveis, em atenção a regulamentação.

Dados Financeiros: Para a realização do pagamento dos produtos e/ou serviços adquiridos no E-commerce.

Dados de Contato: Poderemos utilizar os Dados Pessoais, ainda, para entrar em contato com os Usuários caso seja necessário, por exemplo para comunicar sobre promoções e ofertas, informar alterações em nossas políticas e termos, e responder dúvidas, reclamações e/ou solicitações.

3. Hipótese ou “Bases” Legais que autorizam o tratamento de Dados Pessoais

A Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (“LGPD”) estabelece diversas situações em que é permitido o tratamento de Dados Pessoais, são as chamadas “bases legais para o tratamento de Dados Pessoais”.

Isso significa que, se você optar por utilizar as Plataformas de E-commerce e nossas Filiais “Lojas Físicas”, em alguns casos poderemos coletar e tratar os seus Dados Pessoais, para atingir as finalidades acima elencadas e aplicaremos uma das Bases Legais abaixo descritas:

Consentimento livre, informado, inequívoco e para finalidades específicas;

Quando necessário para a execução de contrato ou de procedimentos preliminares relativos a esses;

Para atender aos nossos legítimos interesses ou de terceiros, sempre respeitados os direitos de proteção dos dados pessoais;

Para o cumprimento de nossas obrigações legais ou regulatórias;

Para viabilizar o exercício regular de nossos direitos em contratos ou processos administrativos, judiciais e/ou arbitrais

Para a tutela de saúde, exclusivamente, nos procedimentos realizados por profissionais de saúde e serviços de saúde.

Para garantir a prevenção à fraude e à segurança do titular, especialmente nos processos de identificação e autenticação de cadastro em sistemas eletrônicos.

Lembrarmos a você que, estamos em constante evolução na forma de realização das nossas atividades, que poderão variar ao longo do tempo, seja em decorrência do surgimento de novos métodos, tecnologias, ou em razão do lançamento de novos produtos ou serviços ou de mudanças na legislação vigente. Por isso, , buscaremos sempre adaptar essa Política de Privacidade conforme a atualização e evolução dos nossos negócios, então, fique de olho no nosso Portal da Privacidade.

4. Com quem seus Dados Pessoais podem ser compartilhados

Para que seja possível entregar experiências completas e assertivas e a depender dos produtos ou serviços utilizados por você, precisaremos eventualmente compartilhar seus Dados Pessoais com terceiros, conforme necessidade:

Empresas contratadas para a prestação de serviços de operações de pagamento ou Instituições Bancárias, de acordo com a forma de pagamento selecionada por cada cliente;

Empresas contratadas para a prestação de serviços de prevenção à fraude e à segurança de nossos clientes;

Empresas contratadas para a prestação de serviços de apoio no fornecimento de nossos produtos ou serviços, como empresas de entrega de produtos;

Empresas contratadas para a prestação de serviços de análise e criação de perfil comportamental, com objetivo de permitir que possamos oferecer produtos e serviços que melhor correspondam às necessidades e preferências de nossos clientes;

Empresas contratadas para a realização de pesquisas relacionadas às nossas atividades e objetivos;

Empresas responsáveis pela administração dos Programas de Benefício de Medicamento (“PBM”) ou outros programas de relacionamento dos quais o cliente faça parte e que sejam administrador por terceiros;

Empresas contratadas para o envio de comunicações informando nossos clientes a respeito de campanhas, benefícios ou condições especiais para a aquisição de nossos produtos ou serviços;

Empresas do Grupo DPSP, como a T.I. Saúde, sempre de acordo com o necessário para o fornecimento dos produtos ou serviços adquiridos por você e em seu benefício;

Empresas contratadas para a prestação de serviços de armazenamento de dados em cloud computing, inclusive empresas localizadas em outros países, assegurada a adoção de medidas técnicas, administrativas e organizacionais que garantam a proteção da confidencialidade, integridade e disponibilidade dos dados pessoais; e Órgãos, autoridades e membros do Poder Público, sempre de acordo com as determinações contidas na legislação vigente ou quando necessário para o cumprimento de ordens judiciais,administrativas e regulatórias, as quais podemos estar sujeitos, ou sermos acionados, incluindo eventuais processos judiciais, administrativos ou arbitrais do qual venhamos a fazer parte.

Nos casos de Fusões e Aquisições, quando aplicável, podemos compartilhar seus Dados Pessoais com potenciais compradores ou investidores, em caso de venda ou transferência de parte ou da totalidade da atividade comercial, negócio ou operação do Grupo DPSP. Caso a venda ou transferência não sejam consumadas, requereremos às Partes em negociação que nos devolva as informações e as apague, inibindo assim o uso e a não divulgue dos Dados Pessoais de qualquer maneira ou forma.

Como as Plataformas de E-Commerce são disponibilizadas pela Drogarias Pacheco S.A. e pela Drogaria São Paulo S.A., os seus Dados Pessoais serão tratados pelas empresas do Grupo DPSP independentemente de onde a compra tenha sido realizada, como forma de garantir que você tenha acesso aos Serviços e benefícios em qualquer estabelecimento, site ou aplicativo do Grupo DPSP que frequente.

Para a sua segurança, haverá é importante que compreenda quanto ao compartilhamento dos seus Dados Pessoais e dados pessoais Sensíveis com terceiros, possui objetivos alinhados aos serviços que poderemos te oferecer, não sendo os seus dados, objeto de obtenção vantagem econômica (venda) ou outras finalidades proibidas por lei.

5. Como armazenamos e protegemos os seus Dados Pessoais

É nosso compromisso zelar pela segurança de todo e qualquer Dado Pessoal coletado do Usuário. Nós armazenamos seus Dados Pessoais de forma segura em data centers de terceiros localizados no Brasil e no exterior. Atualmente, contratamos os serviços de data centers fornecidos por operadores de serviços de computação em nuvem.

Quando há necessidade de realizar a transferência internacional de Dados Pessoais seja para fornecedores, parceiros de negócios, os quais podem estar sediados fora do Brasil. Antes de enviar, nós sempre asseguramos que tais terceiros cumpram com os compromissos estabelecidos nesta Política. Para tanto, exigimos o cumprimento de algumas medidas, que podem incluir a análise das normas de privacidade e segurança dos terceiros e/ou a celebração de contratos apropriados, com cláusulas específicas sobre o Tratamento de Dados Pessoais, seguindo sempre as atualizações legislativas e a ANPD (Autoridade Nacional de Proteção de Dados).

Nós adotamos as melhores práticas técnicas e administrativas para proteger os Dados Pessoais de acessos não autorizados, destruição, perda, alteração, comunicação ou qualquer forma de tratamento inadequado ou ilícito, inclusive te indicando dicas para a segurança dos seus dados pessoais.

6. Por quanto tempo armazenamos seus dados pessoais

Nós estruturamos as Plataformas de E-commerce, nossas lojas físicas e suas operações para que os seus Dados Pessoais não sejam mantidos de maneira identificada por mais tempo do que o necessário. Ou seja, nós mantemos os Dados Pessoais somente durante o período em que eles são necessários (i) para as finalidades descritas nesta política; (ii) por períodos estabelecidos por leis e regulações aplicáveis às atividades exercidas pelo Grupo DPSP; e (iii) pelo tempo necessário para o exercício regular de direitos do Grupo DPSP.

Podemos ainda manter Dados Pessoais de maneira anonimizada, ou seja, sem que estejam ou possam ser relacionados a um Usuário, por períodos maiores, considerando o uso de métodos técnicos razoáveis disponíveis no momento do tratamento dos Dados Pessoais.

7. Quais os seus direitos com relação aos seus Dados Pessoais

Nos termos da LGPD, você tem direito de nos solicitar:

(i)confirmação de que realizamos o tratamento dos seus Dados Pessoais; (ii) acesso aos seus Dados Pessoais; (iii) correção de Dados Pessoais que estejam incompletos, inexatos ou desatualizados; (iv)anonimização, bloqueio ou eliminação de Dados Pessoais desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com o disposto na LGPD; (v) portabilidade dos seus Dados Pessoais a outro fornecedor de serviço ou produto, observados os nossos segredos comerciais e industriais, após a regulamentação pela Autoridade Nacional de Proteção de Dados Pessoais; (vi) eliminação dos Dados Pessoais tratados com base no seu consentimento, exceto nas hipóteses de conservação de Dados Pessoais previstas na LGPD; (vii) informação sobre com quem compartilhamos os seus Dados Pessoais; (viii) informação sobre a possibilidade de não fornecer o seu consentimento e as consequências; e (ix) revogação do seu consentimento para o tratamento dos seus Dados Pessoais, quando os Dados Pessoais forem tratados com base no seu Consentimento.

Lembramos que a LGPD, traz direitos que podem e devem ser exercidos por você, porém, é importante informarmos que em algumas situações, poderemos 7tendelo cordialmente, porém, deixar de cumprir com a sua solicitação em razão de existência de obrigações legais ou regulatórias que nos impeçam de eliminar os dados por completo, por exemplo: é possível que sua solicitação seja recusada para que possamos assegurar o exercício regular de nossos direitos, quer seja em contratos, quer seja em processos judiciais, administrativos ou arbitrais. Caso isso ocorra, você será devidamente comunicado a respeito da impossibilidade de atendimento, de maneira fundamentada.

Agora que já explicamos quais seus direitos, se, após a leitura desta Política, você ainda tiver dúvidas referente ao tratamento de seus dados pessoais, fique à vontade para entrar em contato conosco acessando:

(i) Formulário online para requisição de Titular: https://privacyportal-br.onetrust.com/webform/9c16dea3-d060-4944-843c-90f2601babf5/e7e57f96-cbbc-4686-8641-9acb0269d2ca

(ii) Pelos telefones 0800 779 8767 (Drogaria São Paulo) ou 0800 282 1010 (Drogaria Pacheco), 24 horas, 7 dias por semana. O atendimento a portadores de necessidades especiais de fala e auditivas será realizado por meio de chat nas Plataformas de E-commerce e indique que precisa falar com o Escritório de Privacidade.

8. Alterações desta Política de Privacidade

ESTA POLÍTICA ALTERA E SUBSTITUIU, EM RELAÇÃO AO TRATAMENTO DE DADOS PESSOAIS, A POLÍTICA DE PRIVACIDADE ANTERIOR, PARA SE ADAPTAR ÀS DISPOSIÇÕES DA LGPD, E, AO ACEITAR OS TERMOS DESTA POLÍTICA, VOCÊ, QUE JÁ TINHA CADASTRO, ESTÁ CIENTE QUE O GRUPO DPSP CONTINUARÁ A TRATAR OS SEUS DADOS PESSOAIS JÁ COLETADOS NOS TERMOS DESTA POLÍTICA. CASO NÃO CONCORDE COM ESSE TRATAMENTO DE DADOS PESSOAIS BASTARÁ CANCELAR O SEU CADASTRO, ATRAVÉS DOS MEIOS OFICIAIS. NÓS PODEREMOS ALTERAR AS DISPOSIÇÕES DESTA POLÍTICA A NOSSO CRITÉRIO E A QUALQUER TEMPO.

9. Canal de Comunicação

Se após a leitura desta Política você permanecer com alguma dúvida basta nos contatar por meio do nosso Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais, preferencialmente através do canal lgpd@dpsp.com.br, você será atendido gratuitamente pelo Escritório de Privacidade, modo adequado e dentro do prazo previsto na LGPD, ou se preferir, em algum dos canais abaixo:

10. Importante

Também é importante lembrar que apesar de investirmos em processos antifraude e termos uma robusta verificação de identidades, o Grupo DPSP está sujeito às ações de fraudadores que por vezes cadastram-se em nossas plataformas digitais em nome de terceiros ou nas nossas lojas físicas. Nestas situações, caso seu dado tenha sido utilizado de forma maliciosa por fraudadores, sua solicitação também poderá ser feita via o canal de atendimento do titular.

Grupo DPSP
Avenida Manual Bandeira, 291, Bloco C, 3º andar, Vila Leopoldina, São Paulo, SP - 05317-020
Ao Escritório de Privacidade A/C DPO - Encarregada pelo Tratamento de Dados Pessoais
Carina Gimenez

Obrigado por ler esta Política de Privacidade

Aproveite nossas Plataformas digitais e as nossas lojas físicas.

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